微笑，是迈格森快乐的音符，意味着理解和友善，是沟通人与人心灵的纽带；

微笑，是盛开在迈格森客服老师们脸上的一朵美丽的花，时刻散发着迷人的芬芳；

迈格森“微笑大师”的美，请让我们一起欣赏。

01

姓名：王铃淋Lisa

中心：观南中心

职位：行政客服专员

大家好！我是观南中心的行政客服王铃淋，英文名Lisa，今年22岁的我虽然个子小小，但是能量满满。一直以来我的座右铭都是：严于律己，宽以待事，微笑示人，真诚待世。坚信微笑是留给人的第一印象，真诚是处事的基本原则。

下面是我对前台工作的浅解，前台岗位是展现形象、体现风采的最前沿,是迈格森的窗口,是向顾客展现迈格森服务的，我深知我的一言一行，代表着迈格森。时刻提醒自己谨言慎行。

工作以来，本着“安全，亲切，整洁”的工作理念，谨记前台的形象与举止代表着迈格森的形象和文化;这个职位是貌似简单而又极富挑战,具备亲和力的同时，又有良好的心理素质,灵活有效的沟通技能,权变通达的处事行动力,这个职位,需要具备观察、发现、反馈、解决各类服务工作的能力。

在迈格森工作一年多以来，确保孩子们的安全，保证校区的整洁，做好校区最基本的服务工作，同时在工作中不断的学习，熟悉工作环境，了解工作内容，不断的提升自我。但只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中，才真正体会了“勤奋，专业，亲切”的内涵，这也是每个行政人员必备的素养，将专业做到极致，这将是我一直的目标和方向。

02

姓名：陈月Cynthia

中心：双楠中心

职位：行政客服专员

客服部是各部门的枢纽，起着连接与润滑剂的作用，日常所有的客服部工作都离不开各部门的配合和沟通，是大家眼中的“小老师”，服务大众就是服务自己。

我个人的工作理念主要在于责任心，我理解的责任心不止于公司以及家长还有对于自己的责任心，我们是否努力、用心做好自己应该做的事情，是否达到了自己的预期目标等等都是与自己的责任心息息相关的，只有对公司对自己负责才能达到双赢的结果。

在客服工作岗位已经任职几个月了，最有成就感的事情就是我们的服务让家长满意，我们的热情让家长会主动给我们打招呼，夏天的时候会买水果给我们吃，会主动关心我们，会从家里给我们带各种好吃的，家长主动对我们的好说明家长对我们的认可，只有我们对工作的认真负责，对家长的热情相待，对小朋友的细心呵护，才能得到相对应的回报。

03

姓名：李玮倩Ivy

中心：世豪中心

职位：行政客服专员

工作理解：

客服的首要任务就是亲切热情的服务于客户，协助团队，成就客户。与此同时，迈格森的客服还是一个小管家，因为我们要面对多个部门，积极高效的沟通能可以促进整个团队高效运作，也能及时处理好客户提出的各项的需求。

工作理念：

客服工作看似琐碎繁杂，反而更需要我们细心、耐心、有责任心。

对待孩子，亲和友爱，时刻把安全放在第一位置；对待家长，积极主动，及时提供帮助；对待工作认真仔细，按时保质，高效执行。

工作中的小成就：

进入迈格森快半年了，常常觉得收获很多，从一个职场新人，逐步提升职业度；意识到做一份工作简单，做好一份工作不简单；工作之中也常收获小感动，和孩子们的每一次的相互问候，同事给与的帮助，都让我觉得这是一份很容易收获天真和幸福的工作。

我是一个天马行空的水瓶座女生，爱美食，爱生活，更爱和你们在迈格森的每一天！

Stay hungry，stay foolish！

04

姓名：吕姗Nova

中心：优品道中心

职位：行政客服专员

大家好！我是来自优品道校区的客服吕姗，一个可内向可外向的少数民族姑娘，我毕业于陕西科技大学采购供应与管理专业。

首先，客服——是校区的小管家，以及整个校区关键枢纽，并且是一个微笑服务的岗位；

其次，在我加入了迈格森之后，我更加深切的体会到了客服这个岗位对于整个校区的重要性。客服不仅是校区的作为管家和枢纽，更重要的是在客服的岗位上需要有足够的耐心解决每一位家长的疑虑，需要时时刻刻的细心来处理工作中的所有报表数据；保持充分的热情来接待每一位来访校区的学员及家长；

在这一年的工作中，我在客服这个岗位中也获得了许多成就感，特别是近期我们优品道校区自己举办的“微笑大使”活动，从策划到落幕全过程我自己都有参与，确切的感受到了学员及家长参与其中的热情，和对我们的认可。对于我自己而言，也体会到了作为活动负责人的自豪感。通过此次活动的举办，我也深切体会到了作为校区与家长互动的重要性，希望往后也有机会再次举办此类活动，让学员和家长在校区更好地体验！

在迈格森工作对于我来说是一件很幸运且幸福的事，因为接触的每位小朋友能让我时常保持一颗童心，让我更有动力的去工作。我也会一直用微笑来接待每一位学员、学员家长及客户，也会一直细心、认真的做好一切工作。

05

姓名：胡雨雪Wendy

中心：苏宁中心

职位：行政客服专员

大家好！我叫胡雨雪，希望听到或者看到我名字的你不要感觉到一丝凉意其实我可是个很温暖的人～毕业于西华大学学前教育专业，现担任迈格森国际教育苏宁中心客服专员。喜欢和小朋友一起唱歌、舞蹈。机缘巧合之下，让我来到了迈格森。在这里，我可以学习新的知识，也可以和我爱的小朋友一起嬉戏。每天会面对温暖的小天使、伤心的小公主、捣蛋的小恶魔，但是他们都会用最简单的行为、最纯真的微笑来温暖着我。在迈格森这个大家庭里面，我很幸福，我会一直会用认真的心、保持微笑来面对每件事情。

来到迈格森，成为一名客服专员，已经有七个月的时间了，在职的这段时间我发现客服岗位在校区的构建中，起到密不可分的作用。像我们平时的工作会涉及：接待（负责办公环境、家长与学员的接待、对校区的印象）、财务（报名收费、协议存档工作）、数据（缴费表格、办公用品及物资申请表格的录入和数据的准确性）、教务（学员的上课打卡情况）、后勤（校区物资的储存及财产安全）、协调（各部门的衔接）。这些大大小小的职责是我们对客服岗位专业度的体现。我们不仅要有专业度，还要具有责任心和应变事情的灵活性。

在客服岗位的工作中，我仔细、认真地对待每一项工作，希望在我的工作职能范围内，能给家长、学员及身边的同事创造舒心的环境与愉悦的氛围；真诚待人，给每位家长带来美好的印象。希望在我的工作中，能不断去思索，如何把每一项工作内容化繁位简、仔细的去思考每个过程中可能出现的问题，更高效的去完成每项任务，有更多的时间去充实自己和完善自己的不足之处。

在客服岗位中，能够借用自己的长处，协助校区完后环境的创设，使校区能让家长与小朋友感到温馨。利用我所学的知识，能够协助老师与小朋友沟通，和小朋友们成为朋友。在在这份工作中让我感觉有成就感的是我学会了不同的表格操作，从刚开始的混乱，到现在的独立完成，还有一个Hold住10个小朋友，规规矩矩的听话，跟着一起做游戏。看打自己一步一个脚印，感觉到了自己的成长。

我相信每个职位，有它存在的价值，虽然现在的我还是一颗小树苗，但是我会慢慢吸收养分，吸取身边人的正能量，慢慢成长，成为参天大树~

06

姓名：罗小青-Miki

中心：建设路中心

职位：行政客服专员

我是来自建设路中心的客服罗小青Miki，作为一名客服，我们的工作涉及到的范围很广，其中最重要的就是我们的前台接待。所有人来到校区的第一眼见到的就是前台的，我们的一言一行都代表着迈格森的形象，所以我们的微笑和亲和力在此时就显得尤为重要。除此之外客服工作还包括我们财务数据的录入与统计；校区的行政事宜；教务上的协调与配合；校区每月办公用品的申购；固定资产的维护还有我们校区环境的管理与监督。作为一名合格的客服，那我们必须明确且理解客服工作的职能职责，对待我们的客户特别是小朋友一定要具有责任心、亲和力和服务意识，在工作中一定要养成具有发现问题、思考问题、解决问题和反馈问题的习惯，对待校区可能会出现的情况具有预见性、面对突发情况具有应变力和灵活性，拥有良好的跨部门沟通和协作能力。

对于自己的客服工作一定要围绕我们客服的三个关键词“安全”、“整洁”、“亲切”。其中“安全”是最重要的包括了我们的财务安全、数据安全和人员安全；而对于“整洁”我们需要做到保持前台、教室、办公室……校区所有环境的整洁；最后的“亲切”是对于所有的人无论是我们的家长小朋友还是我们自己的同事，都应该让他们在每天来到迈格森的，进入校区见到我们的第一感觉就应该是温馨的，让家长和小朋友有一个好的体验感，让同事上班有一个好的心情，这是我们作为一名客服能带给大家的。

在平常的日常工作中，每天会见到很多家长和小朋友，可能因为之前是一名幼儿老师的原因，我对小朋友有着一种与生俱来的亲近感，每一次她们来到校区都开心的和她们的问好，趁他们打卡的时候偷偷地看看他们的名字，在心里默默的记住。希望下一次再看见他们的时候能够叫的出来他们的名字。然后他们就会睁着大眼睛问“老师，你怎么知道我的名字啊？”然后自己就会向他们做一个自我介绍，让小朋友也记住我的名字。如果下次见到他们，他们也主动的对着我说：“Hello，Miki.”这个时候就是我最具有成就感的时候。在他们下课的时候，蹲下来和他们聊聊天，逗逗他们，听听他们滔滔不绝的说起刚刚上课的时候发生了什么有意思的事情或者自己学习到了什么东西，看着小朋友认真的样子我觉得是最开心的时候。

希望我能用自己的微笑感染身边的人，让家长、小朋友以及我的同事感受到我微笑带来的正能量。

07

姓名：杜振玲june

中心：金沙中心

职位：行政客服专员

在客服这一个岗位工作有几个月了，不长不短，在我的认识之中，我们客服是整个校区的枢纽，服务着整个校区，作为信息的中转站不停的接收和传递着信息。

我的工作理念：犯错和没有经验并不可怕，怕的是一直停滞不前。在以后的时间之中，都要不停地提升和完善自己。

到目前为止我最有成就感的大概是孩子们从最开始的害怕我到能对我展现笑容，我很开心我赢得了孩子们的信任。

08

姓名：刘倩-Emily

中心：华润24城中心

职位：行政客服专员

我叫刘倩；在加入迈格森之前，从事的是化妆师的职业，是一个充满朝气的阳光女孩，生活中周围认识的人都会觉得我是一个比较大条,粗心大意的一个女生。

加入迈格森之后，接触的小朋友多了，慢慢的也改变了我，变得细心耐心，深知这份工作要比其他行业更多一份的细心。在刚接触这份工作的时候，是有一些抵触的，觉得繁琐的有些多，没有透彻的理解过这个岗位的含义，客服这个职位虽说繁琐的事情很多。但在整个校区就宛如大家长一样的存在，加入迈格森4个月，最自豪的就是陪伴见证了我们华润迈格森的成长。从它没有任何的装扮，还是一个小朋友，到我们开业，慢慢茁壮成长，现今成为一个大姑娘，其中的过程只有我们能够明白有多不容易。

周围同事都是新人，都很懵懂，但大家团结一心，我们的小家才有现在的成绩，加入迈格森非常荣幸，在今后的工作中会更加严谨，做到最好！